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Portes grátis em encomendas superiores a 50€*

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Respostas a perguntas comuns sobre compras

Envios e Entregas

No geral, uma encomenda demora 48h (dias úteis) a ser entregue em Portugal Continental, cerca de 5 dias úteis na Europa e 7 dias no Brasil.

É bastante simples e rápido criar uma conta na Garrafeira Tio Pepe. Aqui estão os passos que precisa seguir:

  1. Entre no nosso website pelo seguinte link: Garrafeira Tio Pepe;
  2. Clique no ícone da área do cliente, que se encontra no canto superior direito da página;
  3. Uma vez na área do cliente, clique em “Criar conta”;
  4. Preencha as seções “Os seus dados pessoais”, “O seu endereço” e “A sua palavra-passe de acesso” com as informações solicitadas. Certifique-se de preencher todos os campos corretamente para evitar quaisquer problemas no futuro;
  5. Após preencher todas as informações necessárias, aceite a nossa “Política de privacidade” marcando a caixa apropriada;
  6. Finalmente, clique em “Registar”. Um email de confirmação será enviado para o endereço de email que forneceu durante o registo. Verifique o seu email e clique no link de confirmação para ativar a sua conta.

Voilà! Agora tem uma conta na Garrafeira Tio Pepe e pode começar a fazer as suas encomendas.

Para alterar o seu endereço de envio, siga os passos abaixo:

  1. Entre no nosso site em Garrafeira Tio Pepe.
  2. Clique no ícone da área do cliente, localizado no canto superior direito da página.
  3. No menu dropdown, clique em “Detalhes da Conta”.
  4. Agora, clique em “Endereço” para visualizar todos os endereços associados à sua conta.
  5. Aqui, pode editar, remover ou adicionar um novo endereço, conforme necessário.

Para aceder diretamente à área de perfil de endereços, pode utilizar este link. Certifique-se de ter as suas credenciais de login prontas.

Pode acompanhar o estado da sua encomenda seguindo os seguintes passos:

  1. Entre no nosso website Garrafeira Tio Pepe.
  2. Clique no ícone da área do cliente localizado no canto superior direito.
  3. Depois, clique em “Histórico de Pedidos”.
  4. Aceda ao pedido em questão e poderá ver todas as informações relevantes.

Se, por qualquer motivo, não conseguir aceder ao estado da sua encomenda ou se necessitar de mais informações, por favor, contacte a nossa equipa através do nosso chat, e-mail ou telefone. Estamos sempre prontos para ajudar.

Não, pode ficar tranquilo! A Garrafeira Tio Pepe não guarda em arquivo as informações do seu cartão de crédito. Respeitamos a sua privacidade e nos preocupamos com a segurança dos seus dados, por isso, todas as transações são processadas através de um sistema de pagamento seguro que cumpre as regulamentações padrão da indústria. As informações do seu cartão de crédito são usadas apenas para o processamento da transação e são imediatamente descartadas após a conclusão do pagamento.

Sim, a compra de produtos através do nosso website está sempre sujeita aos respetivos impostos legais. Se for um cliente estrangeiro e não dispõe de um NIF nacional, aconselhamos que entre em contato com a nossa equipa. Iremos ajudá-lo a compreender e a navegar pelo processo de cobrança de impostos. Além disso, se tiver interesse em comprar produtos em nome de uma empresa, por favor, contacte diretamente a nossa equipa. Estamos sempre prontos a ajudar e a tornar o processo de compra o mais simples possível para todos os nossos clientes.

Sim, na Garrafeira Tio Pepe, enviamos para diversos países, tanto dentro como fora da União Europeia. Contudo, devido a restrições de importação/exportação, o envio para certos países pode ter limitações. Por isso, antes de fazer o seu pedido, aconselhamos que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Eles estarão prontos para avaliar a sua situação específica e fornecer as informações mais precisas.

Pode encomendar no nosso website, ou pode contactar-nos via correio electrónico, telefone ou WhatsApp.

Todas as informações detalhadas sobre as condições de compra, entrega e devolução estão disponíveis na nossa página de “Condições de Compra, Entrega e Devolução”.

Sim, oferecemos portes gratuitos para Portugal Continental em encomendas de valor superior a 50€.

 Sim, oferecemos um serviço de entrega no próprio dia para a cidade do Porto. Para verificar a sua elegibilidade, por favor entre em contato connosco através do nosso contacto.

Todas e quaisquer bebidas alcoólicas disponíveis para venda na Loja Online Garrafeira Tio Pepe só podem ser adquiridas por pessoas que tenham idade legal para tal, no seu país de residência.

O pagamento relativo ao valor da mercadoria adicionado dos portes, será feito por prévia transferência bancária, Multibanco/MBWay ou PayPal ou Stripe.

Em todas as encomendas, utilizamos embalagens próprias para o envio de garrafas que protegem eficazmente o seu conteúdo.

Se precisar de trocar um artigo

Trocas e devoluções

Na Garrafeira Tio Pepe, a satisfação dos nossos clientes é a nossa principal prioridade. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, poderá devolver o produto dentro de 14 dias após a receção, desde que este esteja na mesma condição em que foi entregue. A devolução do produto resultará num reembolso total ou parcial, dependendo do estado do produto devolvido. No entanto, é importante ressaltar que os custos de envio relacionados à devolução do produto são de responsabilidade do cliente. Para mais informações ou para iniciar o processo de devolução, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado. Na Garrafeira Tio Pepe, esforçamo-nos para garantir que todos os pedidos sejam corretamente preenchidos e enviados. No entanto, se você recebeu um artigo errado, siga as seguintes etapas:

  1. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rápido possível, fornecendo detalhes do erro.
  2. Certifique-se de manter o artigo em sua condição original, sem abrir ou usar.
  3. Depois de recebermos a sua mensagem, a nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá instruções sobre como devolver o item errado e como receberemos o item correto.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e garantimos a nossa total cooperação para resolver esta situação o mais rápido possível.

Se abrir uma garrafa e descobrir que ela está com defeito, teremos todo prazer de trocá-la por uma garrafa de valor igual.

Lamentamos imenso que tenha recebido uma encomenda danificada. Compreendemos o quão frustrante isso pode ser e queremos assegurar que vamos resolver o problema o mais rápido possível. Aqui estão as etapas que deve seguir:

  1. Assim que receber a encomenda danificada, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente imediatamente. É útil se puder fornecer fotos ou vídeos do dano para que possamos avaliar a situação com mais precisão.
  2. Mantenha o item danificado e a embalagem original, pois eles podem ser necessários para o processo de reclamação.
  3. Após recebermos a sua mensagem, a nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá instruções adicionais sobre a melhor forma de proceder.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e apreciamos a sua paciência e compreensão enquanto resolvemos esta situação.

Uma vez que a sua devolução tenha sido autorizada pela nossa equipa de apoio ao cliente, iremos fornecer-lhe o endereço correto para onde deve enviar o item. Este processo é crucial para assegurar que a sua devolução é processada de forma eficiente e sem complicações.

Por favor, não envie nenhum item de volta sem antes entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Isto porque diferentes produtos podem necessitar de ser enviados para diferentes localizações, dependendo de várias circunstâncias. Além disso, ao contactar-nos primeiro, podemos fornecer-lhe informações importantes sobre como embalar o item para devolução e outras instruções que possam ser necessárias.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação nesta questão.

Na Garrafeira Tio Pepe, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre pronta para ajudá-lo. Existem várias formas de entrar em contacto connosco:

  1. E-mail: Pode enviar-nos um e-mail com as suas questões ou preocupações para o nosso endereço de e-mail de apoio ao cliente, que será respondido o mais rápido possível.

  2. Telefone: Se preferir uma resposta imediata, pode ligar para a nossa linha de apoio ao cliente. Os nossos horários de atendimento são de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

  3. Chat online: No nosso website, temos uma funcionalidade de chat online onde pode falar diretamente com um membro da nossa equipa de apoio ao cliente. Este recurso está disponível durante o horário de funcionamento.

Por favor, lembre-se de ter em mãos todas as informações relevantes para a sua questão ou preocupação para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.

Se perceber que introduziu um endereço de envio incorreto, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, poderemos alterar o endereço de envio. No entanto, se a encomenda já tiver sido expedida, não conseguiremos alterar o endereço de envio.

Se a encomenda for devolvida a nós devido a um endereço incorreto, entraremos em contacto consigo para agendar um novo envio. Por favor, esteja ciente de que um custo de reenvio poderá ser aplicado neste caso.

Para evitar erros, recomendamos sempre que confirme o endereço de envio antes de finalizar a sua compra.

Compreendemos que possa precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda depois de a ter concluído. Se necessitar de fazer uma alteração ou cancelamento, por favor, entre em contacto connosco o mais rápido possível.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, faremos o nosso melhor para acomodar qualquer alteração ou cancelamento. No entanto, se a encomenda já tiver sido expedida, infelizmente, não poderemos fazer alterações ou cancelamentos.

Para quaisquer situações de devolução após a expedição da encomenda, por favor, consulte a nossa política de devoluções.

Lembre-se que o nosso objetivo é garantir que tem a melhor experiência possível, por isso, não hesite em nos contactar se tiver alguma questão ou preocupação.

Compreendemos que possa querer efetuar uma pré-encomenda de um artigo que esteja esgotado. Infelizmente, não temos a opção de pré-encomenda para produtos esgotados.

No entanto, temos uma funcionalidade no nosso website que permite que insira o seu endereço de e-mail na página do produto esgotado. Quando o produto estiver disponível novamente, nós notificá-lo-emos por e-mail.

Esta funcionalidade permite que fique a par de quando os produtos esgotados voltam a estar disponíveis, para que possa fazer a sua encomenda nesse momento.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer questão ou esclarecimento adicional.

Ao empacotar o seu produto para devolução, certifique-se de que o artigo está na sua embalagem original e que está protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte.

O tempo necessário para processar o seu reembolso pode variar dependendo do método de pagamento utilizado e do seu banco. Normalmente, você deve esperar ver o reembolso no seu extrato bancário dentro de 5-10 dias úteis após a recepção e verificação da devolução na nossa garrafeira.

Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis. Se você recebeu um item danificado ou errado, nós cobriremos os custos de envio da devolução.

As devoluções podem ser recusadas se não cumprirem com a nossa política de devolução, por exemplo, se o item foi usado ou danificado pelo cliente. Se a sua devolução for recusada, o item será devolvido a você e não será emitido um reembolso.

Sim, é possível trocar um produto por outro. Contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente para orientá-lo neste processo. Note que os custos de envio de devolução e novo envio podem ser aplicáveis.

Para todas as devoluções, necessitamos de um comprovativo de compra. Se você não tem o seu comprovativo de compra, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e vamos fazer o nosso melhor para ajudá-lo.

Portes Grátis

* Em compras acima de 50€.
Válido para Portugal Continental.

Devolução Fácil

Garantia de devolução do seu dinheiro.

Garantia Internacional

Oferecido no país de utilização.

100% Checkout Seguro

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